Wersja: 1.4 · Data wejścia w życie: 28 września 2026 r.
1.1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w aplikacji mobilnej Helpaw („Aplikacja").
1.2. Usługodawcą i administratorem Aplikacji jest Dawid Kwiatkowski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Dawid Kwiatkowski, 6572973652, 52329701500000, UL. WOJSKA POLSKIEGO 106B/3, PL-25-201, KIELCE („Administrator").
1.3. Kontakt: info@helpaw.pl. Adres ten jest jednocześnie punktem kontaktowym, o którym mowa w art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych (DSA) — dla organów, użytkowników i osób trzecich; komunikacja możliwa w języku polskim i angielskim.
1.4. Aplikacja służy do publikowania zgłoszeń o zagubionych i znalezionych zwierzętach oraz wzajemnej pomocy użytkowników w ich odnalezieniu. Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne. Aplikacja nie wyświetla reklam w toku zwykłego korzystania; reklama pojawia się wyłącznie wtedy, gdy sam zdecydujesz się ją obejrzeć w zamian za wyróżnienie swojego zgłoszenia (funkcja „boost”, Google AdMob).
Do korzystania z Aplikacji niezbędne są: urządzenie z systemem iOS lub Android, połączenie z Internetem, a dla pełnej funkcjonalności — zgoda na dostęp do lokalizacji, aparatu/galerii i powiadomień (opcjonalne, ale ograniczają funkcje). Część danych dostępna jest w trybie offline z pamięci podręcznej.
3.1. Przeglądanie zgłoszeń możliwe jest w trybie gościa (anonimowe konto techniczne). Publikowanie zgłoszeń, komentarzy, obserwacji i czat wymagają rejestracji.
3.2. Rejestracja wymaga: adresu e-mail i hasła albo konta Google/Apple/Facebook, akceptacji Regulaminu, potwierdzenia zapoznania się z Polityką Prywatności oraz oświadczenia o ukończeniu 16 lat. Aplikacja jest przeznaczona wyłącznie dla osób, które ukończyły 16 lat.
3.3. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą rejestracji, na czas nieoznaczony. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, usuwając konto (Ustawienia → „Usuń konto") — usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne.
3.4. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych i zachowania poufności danych logowania.
3.5. Nieaktywne konta gości (90 dni bez logowania, brak aktywnych zgłoszeń) są usuwane automatycznie.
4.1. Użytkownik może publikować zgłoszenia o zagubionych i znalezionych zwierzętach, obserwacje, komentarze, wiadomości i historie sukcesu.
4.2. Zgłoszenie powinno zawierać rzetelne informacje: typ (zagubione/znalezione), gatunek, lokalizację, a w miarę możliwości zdjęcie. Podanie numeru telefonu jest dobrowolne — numer będzie widoczny dla użytkowników Aplikacji.
4.3. Zakazane jest publikowanie treści: bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wulgarnych, pornograficznych, promujących przemoc (w tym wobec zwierząt), spamu i treści niezwiązanych z celem Aplikacji, danych osobowych osób trzecich bez ich zgody, a także ogłoszeń sprzedaży/hodowli zwierząt. Obowiązuje zasada zero tolerancji wobec takich treści oraz wobec nadużyć wobec innych użytkowników — w tym nękania, gróźb, obraźliwych wiadomości i spamu.
4.4. Publikując treści, Użytkownik udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wyświetlanie i utrwalanie w zakresie niezbędnym do działania Aplikacji oraz oświadcza, że przysługują mu prawa do publikowanych materiałów.
5.1. Zdjęcia w zgłoszeniach są automatycznie weryfikowane przez system AI (Google Vision), który sprawdza, czy przedstawiają zwierzę. Zgłoszenie odrzucone automatycznie trafia do przeglądu — użytkownik może zakwestionować decyzję, pisząc na adres kontaktowy; decyzję zweryfikuje wówczas człowiek.
5.2. Administrator może ukryć lub usunąć treści naruszające Regulamin oraz zawiesić lub zablokować konto naruszające Regulamin. O decyzji i jej powodach użytkownik jest informowany, chyba że zawiadomienie jest prawnie wyłączone. Od decyzji przysługuje odwołanie na adres kontaktowy (rozpatrywane w terminie 14 dni).
5.3. Każdy (także osoba niekorzystająca z Aplikacji) może zgłosić treści bezprawne lub naruszające Regulamin: w Aplikacji przyciskiem „Zgłoś" lub e-mailem na adres kontaktowy, wskazując lokalizację treści i uzasadnienie. Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 24 godzin: treść niedozwoloną usuwamy, a konto, z którego ją opublikowano, blokujemy.
5.4. Użytkownik może zablokować innego użytkownika w czacie albo przy jego komentarzu. Blokada uniemożliwia tej osobie kontakt w czacie i ukrywa jej komentarze przed blokującym. Blokadę można cofnąć w zakładce „Wiadomości".
6.1. Aplikacja służy wyłącznie wymianie informacji między użytkownikami. Administrator nie gwarantuje odnalezienia zwierzęcia, nie weryfikuje tożsamości użytkowników ani prawdziwości zgłoszeń i nie uczestniczy w kontaktach oraz ewentualnych rozliczeniach (np. nagrodach) między użytkownikami.
6.2. Administrator dokłada starań, aby Aplikacja działała nieprzerwanie, ale nie odpowiada za przerwy techniczne, działanie usług zewnętrznych (sklepy aplikacji, dostawcy hostingu) ani za skutki podania przez użytkowników nieprawdziwych informacji.
6.3. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Administratora, której nie można wyłączyć wobec konsumentów na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7.1. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można składać e-mailem na adres: info@helpaw.pl, podając opis problemu oraz adres e-mail konta.
7.2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania; odpowiedź jest wysyłana e-mailem.
7.3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich. Więcej informacji: uokik.gov.pl.
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa użytkownika (dostęp, kopia, sprostowanie, usunięcie, przenoszenie, sprzeciw), okresy przechowywania i lista odbiorców danych, określa Polityka Prywatności, dostępna w Aplikacji (Ustawienia) oraz przy rejestracji.
9.1. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcji Aplikacji, względy bezpieczeństwa). O zmianach użytkownicy zostaną poinformowani w Aplikacji oraz e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.
9.2. Jeżeli użytkownik nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę, usuwając konto przed datą wejścia zmian w życie.
10.1. Prawem właściwym jest prawo polskie, przy czym wybór ten nie pozbawia konsumentów ochrony wynikającej z przepisów państwa ich zwykłego pobytu.
10.2. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych; w sporach z konsumentami właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
10.3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Aplikacji, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.